ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕМЕДИЦИНЫ UAB TELESANTE

1. Все пациенты и сотрудники UAB Telesante обязаны ознакомиться с Правилами предоставления услуг телемедицины UAB Telesante (далее – Правила).

Пользуясь услугами телемедицины UAB Telesante, вы принимаете и соглашаетесь соблюдать эти правила. Если вы не согласны с этими правилами, вам не следует пользоваться услугами, предоставляемыми UAB Telesante.

2. Условия

UAB “Telesante” является юридическим лицом, код компании 305917454, юридический адрес Didžioji Riešė, Mėtų g.2, LT-14261 Vilniaus raj. (“Теlesante”).

“Веб-сайт Telesante” означает URL https://telesante.lt  и связанные с ним страницы.

“Врач” или “врачи” означает врача или врачей, работающих в “Теlesante”.

Услуги – персональные медицинские услуги.

Пациент – лицо, желающее получить услуги “Теlesante”, будь то здоровый или больной человек.

Телемедицинская услуга / телеконсультация – это услуга персонального здравоохранения, которая предоставляет амбулаторную персональную медицинскую помощь пациенту посредством телекоммуникаций, когда врач и пациент находятся в разных местах в одно и то же время. Врач может предоставлять эту услугу из помещений Telesante  или со своего удаленного рабочего места.

“средства удаленной связи” – видео- и/или аудиосредства связи  и/или другие электронные коммуникационные технологии, которые способны идентифицировать человека и которые
может использоваться в контексте медицинской услуги, когда поставщик и получатель находятся в разных местах одновременно или в разное время.

ESPBI IS – это электронная информационная система для медицинских услуг и инфраструктура сотрудничества.

3. Процедуры предоставления услуг.
   • Целью дистанционной консультации является оценка состояния пациента, назначение и/или продолжение приема лекарств и медицинских средств, консультирование пациента, выдача и/или продление электронных больничных листов, предусмотренных законодательством о больничных листах, отпуске по беременности и родам, назначение необходимых и/или повторных анализов. Поставщик услуг телемедицины выбирает, какие средства телемедицинской связи будут использоваться для предоставления услуг телемедицины. Используются защищенные средства передачи данных.
   • Telesante предоставляет только те услуги, которые указаны в лицензии на персональное медицинское обслуживание Telesante. Пациент не должен быть зарегистрирован или принят, если Теlesante не в состоянии предоставить Пациенту необходимые услуги.
   • Для пациентов в возрасте 16 лет и старше услуги предоставляются только с согласия пациента, за исключением исключений, предусмотренных законом.
   • Для несовершеннолетнего пациента в возрасте до 16 лет Услуги предоставляются только с согласия его/ее представителей. Несовершеннолетний пациент в возрасте до 16 лет, который, по обоснованному мнению врача, выраженному в медицинской документации, способен правильно оценить состояние своего здоровья, имеет право самостоятельно обратиться за получением необходимых ему Услуг и принять решение об их предоставлении, за исключением случаев, предусмотренных законом.
   • Регистрация пациентов.
     • Для получения услуги Telesante пациенты должны зарегистрироваться на сайте telesante.lt
     • Пациент записывается на телеконсультацию в соответствии с расписанием телеконсультаций соответствующего врача.
     • Перед началом консультации пациент оплачивает установленную Telesante плату за дистанционную консультацию и подписывает “Согласие на оказание медицинских услуг” и “Согласие на обработку персональных данных”.
     • Регистрация пациента подтверждается, когда пациент подписывает 3.5.3. согласие, указанное в пункте 4.1, и оплатить сбор за дистанционную консультацию.
     • Пациент должен как можно скорее сообщить Telesante по телефону или электронной почте об отмене дистанционной консультации, если он/она не может или не хочет получить дистанционную консультацию в подтвержденное при регистрации время. Пациент, который не может получить дистанционную консультацию в подтвержденное при регистрации время, должен повторно зарегистрироваться, если он/она хочет получить услуги в другое время. Если пациент не желает получать дистанционную консультацию, плата за дистанционную консультацию возвращается.
     • Если Пациент не отменяет предварительную запись менее чем за 24 часа до начала Дистанционной консультации, Telesante имеет право применить к Пациенту штраф в размере пятидесяти (50) процентов от стоимости Услуг в связи с несостоявшейся Дистанционной консультацией. Этот штраф  может быть вычтен из суммы, подлежащей возмещению пациенту за пропущенную консультацию.
     • Если дистанционная консультация не состоится из-за временного сбоя в работе средств дистанционной связи или по другим объективным причинам, не зависящим от пациента, “Теlesante” по просьбе пациента предложит ему альтернативное время для проведения дистанционной консультации.
   • Удаленная консультация.
     • В момент регистрации, в согласованное время и с помощью согласованных средств телекоммуникации врач связывается с пациентом или представителем пациента и идентифицирует пациента, спрашивая его имя, фамилию, дату рождения и/или прося предъявить документ, удостоверяющий личность.
     • Предоставление удаленной консультации пациенту посредством телеконференции
       Только врач, проводящий удаленную консультацию, и пациент могут находиться вместе в режиме онлайн. Запрещается присутствие других лиц на рабочем месте врача и/или их совместное подключение посредством дистанционной связи во время оказания данной услуги.
     • Удаленная консультация для пациента включает в себя:
   • сбор анамнеза, оценка состояния здоровья пациента;
   • Консультирование пациентов, составление заключений и рекомендаций;
   • Заполнение обязательных медицинских документов и предоставление их в ИС ESPBI в соответствии с процедурами, установленными законодательством;
   • другие необходимые действия, которые необходимо предпринять для дистанционного медицинского консультирования пациента;
   • По мере необходимости:
   • назначение диагностических и/или терапевтических услуг, тестов и процедур;
   • Оценка и обсуждение результатов диагностических и/или терапевтических услуг и процедур;
   • Выписывание и/или продление рецептов на лекарственные препараты;
   • выдача и продление электронных листков нетрудоспособности, отпуска по беременности и родам, если это предусмотрено законодательством о листках нетрудоспособности, отпуска по беременности и родам;
   • Выдача направления (направлений) на медицинскую консультацию;
   • организация контактной консультации, если это необходимо, и организация записи пациента на консультацию.
     • В ходе телеконсультации, до, во время или после нее пациент может по просьбе врача с его согласия предоставить врачу по каналам электронной информации оценку пациентом своей медицинской документации, записи консультаций, результаты инструментальных или лабораторных исследований, фотографии различных частей тела или любой другой документальный или фотографический материал, который поможет врачу более точно диагностировать заболевание и/или провести дифференциальную диагностику. Пациент несет ответственность за любую предоставленную, неполную, искаженную или вообще не предоставленную в ходе телеконсультации информацию, которая имеет отношение к принятому в ходе телеконсультации решению.
     • Обычная дистанционная консультация длится до 30 минут, включая 10 минут на документирование.
     • После проведения дистанционной консультации запись консультации загружается в ИС ESPBI.
     • Личные данные пациентов и их медицинские данные автоматически удаляются из системы после консультации или если консультация не состоялась, и не хранятся в системе. Все предоставленные данные используются только для консультации и сразу после нее удаляются.

4. Медицинские чрезвычайные ситуации.
   • Если в ходе телеконсультации будет установлено, что пациенту требуется неотложная медицинская помощь, телеконсультация немедленно прекращается, пациент информируется, ему предоставляется необходимая информация и помощь, и если пациент дает согласие, вызывается скорая помощь, или если пациент не может дать согласие, помощь вызывается без его/ее согласия. При необходимости врач поддерживает контакт с пациентом до прибытия скорой помощи и дает необходимые советы.
5. Обработка персональных данных.
   • Telesante обрабатывает следующие персональные данные при предоставлении своих услуг: имя, фамилия, номер телефона, персональный идентификационный номер, дата рождения, адрес электронной почты, номер социального страхования, медицинские данные и т.д.
   • Информация об обработке персональных данных представлена в Политике конфиденциальности Telesante.
   • Во время удаленных консультаций не допускается видео- и/или аудиозапись.
6. Права и обязанности пациента.
   • Пациент имеет права и обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Литовской Республики.
   • Пациенты должны осуществлять свои права добросовестно, без злоупотреблений, уважая права и законные интересы других лиц. Права пациентов могут быть ограничены в пределах, предусмотренных законом и настоящими правилами.
   • Пациент обязан выполнять обязательства, предусмотренные правилами и законодательством Литовской Республики. Телесанте может отказать в предоставлении услуг Пациенту, который нарушает свои обязанности, тем самым ставя под угрозу собственное здоровье и жизнь, здоровье и жизнь других Пациентов, или препятствует их доступу к качеству Услуг.
7. Процедуры разрешения споров и конфликтов.

Пациенту должна быть предоставлена возможность выразить свое мнение в письменной или устной форме о качестве предоставляемых услуг, компетентности персонала, организации деятельности и т.д. Если пациент считает, что его/ее права были нарушены или не удовлетворен качеством предоставляемых услуг, он/она может обратиться к директору Telesante. Терапевт всегда стремится разрешить конфликт с пациентом по взаимному согласию. Если пациент считает, что его/ее права нарушаются в Telesante, он/она имеет право подать жалобу:

Пациент или его/ее представитель может подать жалобу. Рассматриваются жалобы, подписанные пациентом, с указанием его имени, фактического места жительства и контактных данных, а также сути жалобы. Если жалоба подается представителем пациента, указываются имя и фамилия представителя, его место жительства, документ, подтверждающий представительство, и пациент, от имени которого он подает жалобу. Жалобы, написанные неразборчиво и не соответствующие требованиям, изложенным в данном пункте, не рассматриваются и возвращаются пациенту с указанием причин возврата.

Вместе с жалобой пациент должен предоставить удостоверение личности. Если такая жалоба направляется по почте или курьером, к ней должна прилагаться копия документа, удостоверяющего личность заявителя, заверенная нотариусом или адвокатом, представляющим интересы пациента. При запросе такой информации представитель пациента должен предоставить удостоверение личности и представительство.

После получения жалобы пациента Теlesante обязан провести расследование и сообщить пациенту в письменном виде (по электронной или заказной почте) о результатах расследования не позднее чем через 20 рабочих дней

Если пациент (его/ее представитель) не удовлетворен результатом рассмотрения своей жалобы, он/она может обратиться в государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб пациентов, или в суд в установленном законом порядке. Telesante отвечает на любые другие письменные запросы не позднее 20 рабочих дней с даты получения запросов, но этот срок не включает время, отведенное законом на разрешение недостатков в жалобах (если это применимо). Пациент имеет право обратиться в Государственную службу аккредитации медицинской деятельности при Министерстве здравоохранения для защиты своих нарушенных прав, связанных с доступностью и качеством услуг, в Государственный фонд пациентов при Министерстве здравоохранения для защиты своих нарушенных прав, связанных с вопросами обязательного медицинского страхования, в Государственный фонд страхования пациентов при Министерстве здравоохранения и в Комитет по биоэтике Литовской Республики для защиты своих нарушенных прав, связанных с соответствием услуг требованиям биоэтики. Пациент имеет право обратиться в учреждения, указанные в настоящем пункте, только в случае несогласия с решением, принятым Теlesante по результатам рассмотрения его жалобы, или если его жалоба не была рассмотрена в установленный законом срок, а также в любых других случаях, предусмотренных законом. В случаях, указанных в настоящем пункте, пациент также имеет право обратиться непосредственно в суд и оспорить в суде действия или бездействие органов, указанных в настоящем пункте, в ходе рассмотрения его жалобы. Пациент обращается за возмещением ущерба в Комиссию по определению ущерба здоровью пациентов, действующую при Министерстве здравоохранения, в порядке, установленном в наброске порядка возмещения материального и нематериального ущерба в результате причинения вреда здоровью пациента, утвержденном Правительством Литовской Республики.

8. Процедуры изготовления и выдачи копий медицинских документов.

Выписка выдается на литовском языке врачом, который оказывал услуги пациенту. Этот экстракт размещен на ИС ESPBI, где он всегда доступен для пациента.

9. Процедуры предоставления информации пациенту и его/ее родственникам о состоянии его/ее здоровья.

При информировании о лечении врач должен объяснить ход лечения, возможные результаты лечения, возможные альтернативные методы лечения, возможные риски, осложнения, побочные эффекты, прогноз лечения и другие обстоятельства, которые могут повлиять на решение пациента принять или отказаться от предложенного лечения, а также последствия отказа от предложенного лечения. Врач должен предоставить эту информацию пациенту с учетом его возраста и состояния здоровья, объяснив специальные медицинские термины так, чтобы пациент мог их понять. Медицинская информация скрывается от пациента только в тех случаях, когда пациент не дает согласия на получение информации (требуется заявление пациента о намерении) и когда сообщение информации будет представлять собой явное предположение о серьезном вреде для пациента (вред здоровью пациента или угроза жизни пациента). В таких случаях вся информация, предусмотренная настоящей статьей, предоставляется представителю пациента и рассматривается как информация для пациента. Врач объясняет пациенту значение записей в его медицинской карте. Если запрос пациента обоснован, то неточные, неполные, двусмысленные данные или данные, не относящиеся к диагностике, лечению или уходу, должны быть исправлены, дополнены, заполнены, аннулированы и/или заменены врачом в течение 15 рабочих дней. Информация о состоянии здоровья пациента, который не может считаться способным выносить разумное суждение в своих собственных интересах, предоставляется супругу/супруге, сожителю/партнеру, родителям/опекунам и взрослым детям пациента по их просьбе.
Если указанные лица недоступны или с ними невозможно связаться в кратчайшие сроки, информация о состоянии здоровья пациента, который не может считаться способным выносить разумное суждение в своих собственных интересах, предоставляется одному из взрослых пациентов
братья/сестры, или один из взрослых внуков пациента, или один из бабушек и дедушек пациента по их просьбе.

Информация о посещении пациентом учреждения, состоянии его здоровья, диагнозе заболевания, деталях медицинского обследования или лечения и т.д. не предоставляется лицам, не уполномоченным пациентом, за исключением исключений, предусмотренных законом.

10. Процедуры предоставления информации о пациенте государственным органам и другим организациям.

Вся информация о пациенте является конфиденциальной и может быть предоставлена только с письменного согласия пациента, за исключением случаев, когда информация должна быть предоставлена в установленном законом порядке: органам, контролирующим персональные медицинские услуги, суду, прокуратуре, органам квотирования и другим учреждениям, которым такое право предоставлено законом Литовской Республики.